Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En COMERCIAL INDUSTRIAL LA TORRE S.A.C. nos preocupamos por brindarte productos de la más alta calidad y garantizar una excelente experiencia de compra. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para asegurar un proceso claro y sencillo:

1. Plazo para solicitar cambios

Los cambios podrán ser solicitados dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del pedido. Después de este período, no se aceptarán solicitudes de cambio.

2. Condiciones para el cambio

El producto debe cumplir con las siguientes condiciones para poder ser cambiado:

Estar en su empaque original.
No haber sido usado ni mostrar signos de desgaste (Será evaluado y documentado al recibir el producto).
Incluir todos los accesorios y etiquetas originales.
Contar con la factura o boleta de compra como comprobante.

3. Opciones para el cambio

Podrás realizar el cambio por otro producto disponible en nuestro catálogo.
En caso de que no desees un producto de reemplazo en ese momento, podrás solicitar una nota de crédito, la cual podrás utilizar en futuras compras en CILATOR.

4. Productos Excluidos del Cambio

Debido a su naturaleza, los siguientes productos no podrán ser incluidos en la política de cambio, a menos que presenten defectos de fabricación:

Productos hechos a medida o bajo pedido especial, incluyendo piezas fabricadas a medida o personalizadas y todo lo solicitado bajo el servicio de COMPRA POR ENCARGO.
Pinturas de color a pedido (Matizados o colores que no sean de fabrica).

5. Proceso de Cambio

Para solicitar un cambio, deberás:

Ponerte en contacto con tu asesor comercial designado, a través de los canales establecidos.
Proveer el cargo firmado (guía) y factura o boleta correspondiente a la atención.
Enviar el producto en las condiciones mencionadas anteriormente. Los costos de envío asociados al cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio sea por un defecto cubierto por garantía de la marca.

6. Casos aceptados para devoluciones

Producto defectuoso de fábrica:

Si el producto presenta un defecto de fábrica, el cliente podrá solicitar cambios o devoluciones de acuerdo con el tiempo de garantía establecido por la marca. Es importante revisar las condiciones específicas de garantía de cada producto, ya que cada marca puede tener tiempos y políticas diferentes. El caso del cliente será evaluado ya sea por nuestro equipo o, en algunos casos, directamente por la marca, quien determinará el curso de acción correspondiente según sus políticas de garantía.

Producto incorrecto, dañado o en cantidades incorrectas:
Si el cliente identifica que el producto recibido no corresponde a lo solicitado, presenta daños visibles o no coincide con la cantidad solicitada, deberá notificar de manera inmediata a su vendedor para que se tomen las medidas correctivas pertinentes

Estas políticas aseguran que los clientes reciban asistencia rápida y adecuada, y que cualquier inconveniente con la entrega o calidad de los productos sea resuelto de manera eficiente.